Основні договірні положення під час бронювання готелю «Horizon» в режимі реального часу
Галузь застосування
Справжні загальні умови дійсні за умови самостійного замовлення користувачем номерів у засобах розміщення через систему онлайн-бронювання.
Бронювання
а) Прийняте рішення про бронювання автоматично передається за вашим дорученням у відповідний засіб розміщення.
.
Договір та оплата
а) Договір про надання відповідної послуги укладається під час бронювання безпосередньо між вами та обраним вами засобом розміщення. Усі претензії та зобов’язання щодо наданих послуг стосуються особи, яка виконує бронювання, та обраного ним засобу розміщення.
Зроблене замовлення можна оплатити будь-яким із запропонованих системою способів. Звертаємо вашу увагу на те, що засіб розміщення має право встановлювати обмеження щодо вибору способів оплат:
• При оплаті номерів (послуг) банківською карткою або електронними грошима через систему з використанням інтернет-еквайрингу, у вікні платіжної системи з використанням власної банківської картки або електронного гаманця ви вносите вартість першої доби проживання у засобі розміщення або іншу суму, вказану засобом розміщення на формі бронювання. Якщо в процесі бронювання ви оплачуєте неповну вартість заброньованих номерів (послуг), суму замовлення, що залишилася, ви оплачуєте в засобі розміщення по приїзду.
• При використанні способу оплати «Гарантування броні банківською карткою» ви вводите у відповідні поля інформацію щодо вашої банківської картки. Зазначена інформація передається в обраний вами засіб розміщення захищеними каналами зв’язку через безпечний сервер для гарантування вашого бронювання. Засіб розміщення робить самостійно рішення про зняття або блокування на вашій банківській картці коштів, еквівалентних сумі замовлення. У випадку, якщо засобу розміщення не вдасться зробити операції по вашій карті, необхідні для гарантування замовлення, ваша бронь може бути скасована засобом розміщення. Будь ласка, переконайтеся, що термін дії вашої картки не минув, і на вашому рахунку достатньо коштів для оплати замовлення.
• При безготівковому розрахунку попередньо оплачується 100% замовлених послуг. Деякі засоби розміщення можуть встановити інший розмір передоплати. Розмір передоплати повідомляється у процесі бронювання. Оплату за безготівковим розрахунком можуть здійснювати юридичні та фізичні особи. Оплата має бути здійснена протягом 3 робочих днів після отримання рахунку на оплату заброньованих номерів (послуг). Деякі засоби розміщення встановлюють обмеження щодо бронювання номера з оплатою безготівковим перерахуванням за кілька днів (за загальним правилом за 5 днів) до дати заїзду.
• При відкладеній оплаті заброньованих номерів (послуг) після закінчення бронювання ви отримуєте рахунок на оплату за номери (послуги) кошти розміщення електронною поштою. На даному етапі ваучер про бронювання вам не направляється. Ви зобов’язані сплатити заброньовані номери (послуги) кошти розміщення відповідно до вартості та часу, зазначених у рахунку на оплату. У разі внесення вами в строк встановленої оплати вам направляється ваучер. У випадку, якщо ви не вносите оплату в строк, зазначений у рахунку на оплату, бронь автоматично анулюється.
• Увага! Засіб розміщення має право надання незворотних тарифів. За умовами зазначених неповоротних тарифів, у разі скасування броні або незаїзду клієнта внесена ним передоплата (повністю або частково) не підлягає поверненню та залишається у засобі розміщення як штрафна санкція. Рекомендуємо уважно ознайомитись з умовами спеціальних пропозицій до завершення процесу бронювання.
б) Резервування номерів провадиться безпосередньо при бронюванні. Підтвердження броні (ваучер) з’явиться на екрані одразу після оформлення замовлення. Рекомендується роздрукувати та зберегти його. Крім того, ваучер передається електронною поштою на адресу, вказану вами при оформленні замовлення. Проте з технічних причин готель не може перевірити факт доставки підтвердження електронною поштою. При цьому бронювання власної сили не втрачає.
Зміна замовлення
Технічний функціонал системи онлайн-бронювання Booking дозволяє внести зміни за датою заїзду або датою виїзду, контактними даними гостя, коментарем гостя по броні, категорією номера в вже оформлену та підтверджену засобом розміщення бронь з оплатою при заселенні. Змінити вказані параметри на ваш розсуд можна тільки через систему Booking, використовуючи посилання, що міститься в підтвердженні про бронювання, надіслане вам електронною поштою при оформленні бронювання.
Щоб додати до існуючого замовлення додатковий номер або додаткову добу, рекомендуємо вам оформити ще одну бронь.
Попередньо перевіривши умови ануляції броні, ви можете скасувати існуючу бронь і оформити нову за параметрами, що вас цікавлять.
Анулювання замовлення
а) Щоб уникнути непорозумінь, анулювання замовлення повинно завжди проводитися через систему бронювання. Для анулювання замовлення важливо, щоб повідомлення про це вчасно надійшло у відповідний засіб розміщення, що забезпечується функціоналом системи. Анулювати бронювання можна тільки через систему, використовуючи посилання та код скасування, що надсилаються разом із підтвердженням про бронювання, надісланим вам електронною поштою при оформленні бронювання. Після анулювання замовлення клієнту надсилається повідомлення про відміну броні. Якщо з якихось причин ви не маєте можливості скасувати броню з використанням посилання та коду скасування броні, рекомендуємо вам зв’язатися з відділом бронювання обраного засобу розміщення для скасування броні.
б) У разі використання електронної оплати, а саме банківської картки або електронних грошей, кошти будуть повернуті на банківську картку або електронний гаманець, за допомогою яких було здійснено оплату бронювання, протягом 45 робочих днів з моменту отримання нами повідомлення про анулювання броні. Час між операцією повернення та реальним зарахуванням грошей на рахунок клієнта залежить від внутрішніх банківських процедур та внутрішніх процедур платіжних систем.
У разі своєчасного анулювання замовлення, система бронювання готелів має право стягувати з клієнта додаткові сервісні збори за послуги анулювання раніше оформленого замовлення. Сервісний збір за оформлення броні включається у вартість замовлення та у разі анулювання броні не підлягає поверненню. Розмір сервісного збору залежить від обраного клієнтом способу оплати, але не може перевищувати 5% від суми, що вноситься клієнтом.
в) У разі використання гарантування броні банківською картою повернення, знятого з вашої банківської картки коштів, здійснює засіб розміщення. При скасуванні броні рекомендуємо вам зв’язатися із засобом розміщення для вирішення питання повернення грошей у зручний для вас спосіб.
г) У разі використання відкладеної оплати повернення коштів клієнту провадиться платіжною системою, що надає послуги з організації процесу відкладеної оплати. При скасуванні броні зв’яжеться з вами співробітник платіжної системи. Гроші будуть повернуті зручним для вас способом, за вирахуванням комісії платіжної системи.
д) У разі пізнього анулювання замовлення чи незаїзду клієнта засіб розміщення вправі застосувати до клієнта штрафні санкції.
Правила пізнього скасування, а саме терміни та розмір штрафної санкції, встановлюються кожним засобом розміщення самостійно. Необхідно в процесі бронювання уважно читати умови бронювання, правила спеціальних пропозицій, а також умови пізнього анулювання, зазначені на сторінці засобу розміщення, на формі бронювання та у ваучері.
У разі передчасного від’їзду клієнта засіб розміщення має право пред’явити претензії до клієнта, пов’язані з збитками.
Інформація про засіб розміщення
Прийнята у світі класифікація засобів розміщення за кількістю зірок свідчить про рівень наданого засобом розміщення сервісу. Ця інформація не перевіряється системою. Зазначена в системі класифікація засобів розміщення, а також додаткова інформація, опис та вартість номерів (послуг), місце розташування засобу розміщення та інша інформація надаються самими засобами розміщення. Компанія Booking не несе відповідальності за невідповідність дійсності наданих відомостей.
Вартість номерів та послуг засобів розміщення
а) Усі ціни, зазначені в системі бронювання Booking, визначаються засобами розміщення та діють для всіх випадків бронювання в рамках системи онлайн-бронювання Booking за параметрами, встановленими засобами розміщення.
б) Бронювання провадиться за цінами, що діють у період передбачуваного проживання. При бронюванні автоматично враховуються спеціальні цінові пропозиції, встановлені засобами розміщення у системі Booking. Засіб розміщення гарантує, що заявлена у системі вартість номерів та послуг має обов’язкову силу для кожного бронювання.
в) Усі ціни дійсні за один номер та вибраний період проживання, включаючи послуги, зазначені в описі номера, які не підпадають під категорію платних послуг. Згідно з внутрішніми нормативними актами, засоби розміщення зобов’язані встановлювати для відображення в системі кінцевих цін номерів і послуг, включаючи податки. Однак ціни можуть не включати деякі податки та збори, які встановлюють місцеві органи влади.
г) Всі ціни в системі онлайн-бронювання Booking вказані у гривнях, при цьому на формі бронювання є можливість конвертувати зазначені ціни в інші види валют.
Захист інформації
а) Дані, введені клієнтом, передаються у засіб розміщення в обсязі, необхідному для бронювання номерів (послуг) у засобах розміщення. Крім того, дані, введені клієнтом, можуть бути використані для передачі третій стороні. Така третя сторона може зв’язатися з клієнтом по email, наприклад, для отримання відгуків про якість сервісу, заброньованого клієнтом засобу розміщення. При цьому при отриманні першого електронного листа від такої третьої сторони клієнт може відмовитися від подальшого розсилки.
б) Погоджуючись з умовами цієї користувальницької угоди, клієнт дає свою згоду на збір, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміну), використання, передачу на адресу засобу розміщення та зазначених у пункті «а» параграфа 8 третіх осіб, знеособлення, знищення своїх персональних даних: прізвище, ім’я, по батькові, електронну адресу, номер телефону, громадянство. Зазначені персональні дані запитуються з метою надання клієнтам послуг, що запитуються, або відповіді на запити клієнта. Дані відображаються у ваучері, звітній та бухгалтерській документації. Такі дані, як адреса електронної пошти, використовуються для отримання відгуків про якість сервісу засобу розміщення. Ця згода надається клієнтом для здійснення будь-яких дій, що не суперечать законодавству України щодо персональних даних, спрямованих на досягнення зазначених у користувальницькій угоді цілей, у тому числі онлайн-бронювання клієнтом обраного засобу розміщення, складання звітної та бухгалтерської документації, отримання відгуків про якість сервісу заброньованого. засоби розміщення.
У разі надання клієнту рекламних та маркетингових матеріалів йому також надається можливість відмовитися від отримання таких матеріалів у майбутньому.
Різне
Вся інформація, що розміщується на формі бронювання, складається з максимальною ретельністю. Однак не виключаються помилки або помилки. Вся інформація, що стосується засобу розміщення (фотографії, опис засобу розміщення, номерів, послуг, ціни тощо), заноситься безпосередньо засобом розміщення.
Відповідальність
Використовуючи систему бронювання, оформляючи замовлення через систему, ви погоджуєтесь з текстом цієї угоди. У разі незгоди з будь-якими положеннями цього документа, рекомендується припинити використання системи онлайн-бронювання. Продовження використання системи онлайн-бронювання однозначно розцінюється як ухвалення всіх умов цієї угоди.
